בערוץ
 
 
 
 
 
 
 
 
ערוצי זהב רכשה מערכת ניהול ידע של מלם 

ערוצי זהב רכשה מערכת ניהול ידע של מלם

 
 
מערכת דה-נט

חברת הטלוויזיה בכבלים, ערוצי זהב, השיקה מערכת לניהול ידע, המשמשת את נציגי שירות הלקוחות של החברה ובעתיד תאפשר ללקוחות לקבל את המידע מאתר האינטרנט ישירות

 
 
 
 
 
 
 
 
 
מלם התקינה בחמש מוקדי שירות לקוחות של חברת הטלוויזיה בכבלים, ערוצי זהב, מערכת לניהול ידע (e-CRM) של חברת KANA האמריקאית.
 

המערכת כוללת את כל המידע הנדרש לנציגי השירות- כדי לשפר את השירות ללקוח ולמסור לו כל את כל המידע הרלוונטי לגבי תוכן הערוצים, מחירי החבילות ותפעול הממיר הדיגיטלי באמצעות סימולטור גרפי תלת ממדי שפותח במיוחד כדי להיענות על הצרכים הייחודיים של ערוצי זהב.

המערכת תסייע לנציגי השירות להשיב במהירות לשאלות הלקוחות ולמסור כל מידע נדרש.

בשלב הבא מתכוונת מלם לאפשר גישה למערכת מאתר האינטרנט של ערוצי זהב, כדי לאפשר ללקוחות החברה לקבל את כל המידע באמצעות האינטרנט, ללא צורך בשיחה עם נציגי השירות.

בעתיד תשרת מערכת ניהול הידע של מלם את לקוחות האינטרנט המהיר של ערוצי זהב באותה שיטה.
 
 
 
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ilan @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
 
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ilan @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
 
 

כל הזכויות שמורות 2011 © נענע 10 בע"מ
 
 
 
 
כל הזכויות שמורות © Nana10 בע"מ
Video powered by